Dringende IT-ondersteuning voor het mkb wereldwijd
Nu een kritiek IT-probleem? Senior engineers van ICT Shift reageren binnen enkele uren bij ransomware, uitval, dataverlies en bedrijfskritische incidenten.
Wanneer een kritiek IT-probleem toeslaat, kost elke minuut geld. Wij handelen inbreuken, uitval, mislukte back-ups, cryptolocker-incidenten en ransomware-herstel af met senior engineers, in on-premise, cloud- en hybride omgevingen.
Prepaid ondersteuningsuren kosten € 120 voor 1 uur, € 570 voor 5 uur of € 1.080 voor 10 uur. Voor spoedondersteuning geldt een dubbel tarief: elk daadwerkelijk gewerkt uur verbruikt twee uur van uw saldo, en er moeten ten minste twee uur beschikbaar zijn in FluentBoard voordat de spoedwerkzaamheden starten. Alle prijzen zijn exclusief btw. Onze afhandeling volgt de NCSC-richtlijnen voor incident response.
Een ransomware-aanval, een mislukte back-up, een gecompromitteerd e-mailaccount of een netwerkstoring wacht niet op kantooruren. Deze dringende IT-ondersteuningsdienst wordt bemand door senior engineers die uw crisis als de hunne behandelen, in on-premise, cloud- en hybride omgevingen.
Wij handelen snel, communiceren helder en lossen het probleem op in plaats van het symptoom te bestrijden. Koop prepaid ondersteuningsuren en start vervolgens in de LiveChat: beschrijf het probleem en de assistent verzamelt de details, controleert uw saldo en begeleidt u indien nodig door de nood-escalatie.
Dringende ondersteuning voor veelvoorkomende crisisscenario’s
Of u nu geen toegang meer heeft tot uw gegevens, te maken heeft met actieve malware of herstelt van een crash, de engineers van ICT Shift handelen snel en bieden duidelijkheid. Dit is wat wij het vaakst afhandelen.
Ransomware & Respons bij inbreuken
Vermoeden van malware of actieve ransomware? Wij isoleren systemen, stellen forensisch bewijsmateriaal veilig, beperken de verspreiding en begeleiden u bij de stappen voor herstel en melding.
🛡️ Snelle inperking, helder stappenplan voor herstel.
Dataverlies & Back-upherstel
Per ongeluk verwijderde bestanden, hardwarestoring of corrupte bestanden? Wij herstellen gegevens van back-ups, valideren de integriteit opnieuw en herstellen uw systemen snel.
Kritieke diensten offline? Wij diagnosticeren de bronoorzaak, herstellen de connectiviteit, valideren de functionaliteit en voorkomen herhaling met een follow-up van de bronoorzaak.
Verdachte activiteit in e-mail of clouddiensten? Wij resetten inloggegevens, auditen machtigingen, schakelen gecompromitteerde accounts uit en controleren op verdere verspreiding binnen het netwerk.
Bestanden versleuteld en losgeld geëist? Wij identificeren de variant, beoordelen de herstelopties en bouwen alles opnieuw op vanuit schone back-ups zonder de aanval te betalen.
🔓 Schoon herstel, geen losgeld betaald.
Mislukte Migratie & Update-rollback
Heeft een migratie, patch of update de productie verstoord? Wij draaien wijzigingen veilig terug, herstellen de werkende staat en plannen de wijziging opnieuw met inzicht in de risico’s.
↩️ Veilige rollback, dienst hersteld, wijziging opnieuw gepland.
Tarieven voor prepaid ondersteuningsuren
Koop ondersteuningsuren voor werkzaamheden door senior engineers. Voor spoedondersteuning geldt een dubbel tarief: één daadwerkelijk gewerkt uur verbruikt twee uur van uw saldo. Er moeten ten minste twee uur beschikbaar zijn in FluentBoard voordat de spoedwerkzaamheden starten. De kosten voor spoedhulp zijn het dubbele van het effectieve uurtarief van het gekozen pakket: € 240 per daadwerkelijk uur bij het tarief voor een los uur, € 228 bij het 5-urenpakket, of € 216 bij het 10-urenpakket. Alle prijzen zijn exclusief btw.
1 Ondersteuningsuur
€ 120 / ondersteuningsuur
Voor spoedwerkzaamheden worden twee ondersteuningsuren per daadwerkelijk gewerkt uur verbruikt. Met alleen een 1-uurspakket kan geen spoedondersteuning worden gestart.
✓ Best-effort ondersteuning voor niet-kritieke incidenten
✓ Afhandeling door senior engineer
✓ Remote-first levering voor de snelste respons
✓ Geen abonnement vereist
— Het beste voor een eenmalig incident zonder doorlopende verplichtingen.
Noodhulp nodig? Er moeten ten minste twee ondersteuningsuren beschikbaar zijn in FluentBoard voordat de werkzaamheden starten, en elk daadwerkelijk gewerkt uur verbruikt twee uur van uw saldo. De responstijd van minder dan één uur geldt voor bedrijfskritische nood-escalatie; overige ondersteuning wordt afgehandeld op basis van best-effort. Gerelateerde diensten: cybersecurity en bedrijfscontinuïteit, managed IT-ondersteuning, en cloud- en infrastructuurdiensten. Neem contact met ons op als u niet zeker weet welke optie past.
Hoe dringende escalatie werkt
Koop ondersteuningsuren, open vervolgens de LiveChat en beschrijf het incident. De assistent controleert uw saldo en leidt bedrijfskritische noodgevallen door naar het on-call team.
1Ondersteuningsuren kopen
Selecteer 1, 5 of 10 uur om het escalatiepad voor uw incident te ontgrendelen. Ongebruikte uren vervallen nooit.
2Start in LiveChat
Beschrijf de impact op de bedrijfsvoering, de getroffen gebruikers en systemen, en wanneer het probleem begon. LiveChat controleert uw saldo aan ondersteuningsuren en verzamelt de context die engineers nodig hebben.
3Kies voor nood-escalatie
Kies bij een bedrijfskritisch incident voor nood-escalatie in de LiveChat. Er wordt gecontroleerd of er ten minste twee ondersteuningsuren beschikbaar zijn en het on-call team wordt gealarmeerd; als LiveChat niet beschikbaar is, bel dan +31 (0)85 3013 138.
Waarom teams uren kopen voordat ze bellen
Direct escalatiepad
Koop 1, 5 of 10 prepaid ondersteuningsuren, dien het dringende ticket in en bel vervolgens met uw ticketnummer. Voor spoedondersteuning verbruikt elk daadwerkelijk gewerkt uur twee uur van uw saldo en er moeten ten minste twee uur beschikbaar zijn om te kunnen starten.
Senior engineers bij kritieke incidenten
Geen ondersteuning op basis van scripts tijdens een crisis. Senior engineers verzorgen de inperking, het herstel en nemen duidelijke technische beslissingen vanaf het eerste contact tot de stabilisatie van de dienstverlening.
Commerciële duidelijkheid onder druk
U kent het model voordat de escalatie begint: spoedondersteuning verbruikt twee uur van uw saldo per daadwerkelijk gewerkt uur, en er moeten ten minste twee uur beschikbaar zijn in FluentBoard om te kunnen starten. Bedrijfskritische nood-escalatie heeft een responstijd van minder dan één uur.
Vragen over dringende ondersteuning
Snelle antwoorden over responstijden, de reikwijdte van incidenten, tarieven en hoe u dringende ondersteuning krijgt.
Open na aankoop van ondersteuningsuren de LiveChat en beschrijf het probleem. De assistent controleert het saldo dat aan uw account is gekoppeld, verzamelt de details van het incident en biedt nood-escalatie aan voor bedrijfskritische problemen wanneer er ten minste twee uur beschikbaar zijn. Kies die optie om het on-call team te alarmeren. Als LiveChat niet beschikbaar is, bel dan +31 (0)85 3013 138.
Bedrijfskritische nood-escalatie heeft een responstijd van minder dan één uur. Voor spoedwerkzaamheden geldt een dubbel tarief: elk daadwerkelijk gewerkt uur verbruikt twee uur van uw saldo, en er moeten ten minste twee uur beschikbaar zijn in FluentBoard voordat de werkzaamheden starten. Overige ondersteuning wordt afgehandeld op basis van best-effort.
Beschrijf de impact op de bedrijfsvoering, de getroffen gebruikers en systemen, wanneer het probleem begon en eventuele recente wijzigingen. Voeg screenshots of foutmeldingen toe waar beschikbaar, en gebruik het e-mailadres dat gekoppeld is aan de aankoop van de ondersteuningsuren, zodat de assistent uw saldo kan controleren.
Prepaid ondersteuningsuren kosten € 120 voor 1 uur, € 570 voor 5 uur of € 1.080 voor 10 uur, exclusief btw. Voor spoedondersteuning geldt een dubbel tarief: elk daadwerkelijk gewerkt uur verbruikt twee uur van uw saldo. Er moeten ten minste twee uur beschikbaar zijn in FluentBoard voordat de spoedwerkzaamheden starten. Bedrijfskritische nood-escalatie heeft een responstijd van minder dan één uur; overige ondersteuning wordt afgehandeld op basis van best-effort.
Nee. Ongebruikte uren blijven op uw account staan en kunnen worden gebruikt voor toekomstige incidenten of herstelwerkzaamheden. Dit zorgt voor een snellere respons wanneer het volgende dringende probleem zich voordoet.
Ja. Wij beheren on-premise servers, cloudplatforms waaronder Azure en Microsoft 365, en hybride omgevingen die beide combineren. De dienstverlening is wereldwijd remote-first, met locatiebezoek bij uitzondering wanneer een incident daadwerkelijk fysieke aanwezigheid vereist.
Nee. Dringende ondersteuning is beschikbaar voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Bestaande klanten die zijn opgenomen in onze RMM-stack profiteren van een snellere start omdat we de context van de omgeving al kennen, maar iedereen kan uren inkopen en escaleren.
