Managed IT-ondersteuning voor mkb-bedrijven die behoefte hebben aan een snelle reactie, duidelijk eigenaarschap en minder terugkerende problemen.
Helpdesk, monitoring, Microsoft 365-beheer en proactief onderhoud door een door seniors aangestuurd team dat uw omgeving begrijpt. Gevestigd in Eindhoven ondersteunen wij het Nederlandse mkb door heel het land. Daarnaast assisteren wij internationale teams op afstand waar de omgeving passend is, inclusief Azure-workloads en NIS2-beveiligingsrichtlijnen. Deze managed IT-supportdienst is gebouwd voor mkb-bedrijven die behoefte hebben aan voorspelbare resultaten. Vanaf € 45/gebruiker/maand (excl. btw).
Managed support moet ruis, risico en tijdverlies verminderen
Sterke managed support is niet zomaar een helpdesk. Het is een gestructureerd operationeel model dat gebruikers productief houdt, apparaten beveiligt, Microsoft 365 onder controle houdt en voorkomt dat kleine problemen leiden tot dure downtime.
Voor een mkb-bedrijf betekent dat meestal één partner die support, monitoring, patching, leverancierscoördinatie, basisbeveiliging en praktisch verbeteradvies afhandelt onder één voorspelbaar maandelijks pakket.
Wat managed IT-support voor het mkb inhoudt
Een sterker supportplan betekent minder onderbrekingen, snellere oplossingen en een IT-partner die uw team elke dag productief houdt. Elk managed IT-supportpakket combineert reactieve en proactieve dekking.
Helpdesk die reageert als een eigen team
Uw gebruikers krijgen snelle antwoorden voor laptops, logins, e-mail, printers en dagelijkse IT-wrijving van engineers die uw configuratie kennen.
✅ Geen ticket-pingpong, maar verantwoordelijke ondersteuning.
Endpoints, servers en kerndiensten worden continu in de gaten gehouden, zodat we vroegtijdig kunnen ingrijpen in plaats van te reageren nadat er downtime is ontstaan.
Patch- en endpointbeheer dat onder controle blijft
Wij beheren updates, endpoint-beveiliging, beleidsregels en de gezondheid van apparaten. Voor hybride en remote teams omvat dit ook virtuele desktopinfrastructuur (VDI), zoals Azure Virtual Desktop (AVD).
⬇️ Veiliger patchen met minder verstoring voor de gebruiker.
Microsoft 365 beheerd voor productiviteit en controle
Wij beheren de inrichting, licenties, e-mail en beveiliging van Microsoft 365, samen met Microsoft Teams-samenwerking en Yeastar PBX-zakelijke telefonie.
Geautomatiseerde back-ups, validatie van herstel en continuïteitsplanning beschermen uw gegevens, zodat incidenten geen bedreiging vormen voor uw bedrijf.
💾 Back-ups zijn alleen waardevol als herstel werkt.
Beveiliging en compliance ingebouwd in dagelijkse support
MFA, endpoint-beveiliging, firewall-toezicht en praktische compliance-checks worden afgehandeld als onderdeel van uw lopende service, niet als extra’s.
🛡️ Bescherming die past bij de realiteit en risico’s van het mkb.
Eenvoudige, voorspelbare prijzen
Geen verrassingen op de factuur. Geen verborgen kosten. Eén vast maandelijks bedrag per gebruiker dat alles in uw pakket dekt. Alle genoemde prijzen zijn excl. btw.
Alle pakketten zijn inclusief onboarding, een vast aanspreekpunt en een evaluatie na 90 dagen. Minimaal 5 gebruikers; teams met 2-4 gebruikers zijn mogelijk tegen een minimaal maandelijks servicetarief. Deze aanpak voor managed IT-support houdt de serviceniveaus duidelijk terwijl uw team groeit. Neem contact met ons op om maatwerkvereisten te bespreken.
Aan de slag gaan is eenvoudig
Van uw eerste gesprek naar volledig beheerde support in slechts twee tot drie weken.
1Gratis IT Health Check
Wij auditen uw huidige configuratie, identificeren kwetsbaarheden en geven u een duidelijk rapport, volledig gratis en zonder enige verplichting.
2Onboarding in 2–3 weken
Wij configureren uw tools en installeren monitoring-agents geruisloos op de achtergrond, zonder verstoring van de dagelijkse werkzaamheden van uw team.
3Proactieve doorlopende support
Uw vaste engineer bewaakt uw omgeving 24/7 en lost problemen op voordat ze impact hebben op uw bedrijf — met een vast contactpersoon die uw systemen kent.
Wat onze klanten zeggen
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“ICT Shift heeft onze IT-activiteiten getransformeerd. Wat voorheen een constante hoofdpijn was, wordt nu snel en betrouwbaar afgehandeld. Hun team kent ons bedrijf door en door.”
Thomas van der Berg
Factory Manager, Berg Industries
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“We verdronken in de IT-tickets voordat we bij ICT Shift kwamen. Nu worden problemen in minuten opgelost, niet in dagen. Hun prijs van € 45 per gebruiker is een game-changer voor het mkb.”
Petra Hendrikx
CEO, Hendrikx Consulting
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Van helpdesk tot back-ups en compliance—alles is gedekt. Eindelijk een MSP die ons als een partner behandelt, niet als een ticket.”
Marco de Wilde
Operations Director, Dutch Design Bureau
Veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over onze managed support-pakketten, SLA’s en onboarding.
Onze managed support omvat de helpdesk voor eindgebruikers, probleemoplossing op afstand, endpoint-monitoring, beheer van patches en antivirus, Microsoft 365-beheer, back-upcontrole en regelmatige beveiligingschecks. Wat er precies is inbegrepen hangt af van uw pakket; elke klant ontvangt een duidelijk ‘scope-of-work’-document tijdens de onboarding.
Essential: reactie binnen 4 kantooruren, streven naar oplossing op dezelfde werkdag. Growth: prioriteitszaken binnen 15 minuten, standaardverzoeken binnen 2 uur. Complete: vrijwel onmiddellijke reactie met een vaste engineer. Alle SLA-toezeggingen zijn opgenomen in uw serviceovereenkomst.
Ja. Alle pakketten bevatten Microsoft 365-beheer, inclusief het aanmaken en verwijderen van gebruikers, licentiebeheer en probleemoplossing voor mailboxen. De Growth- en Complete-pakketten bevatten ook tenant hardening, conditional access-beleid en de configuratie van Defender for Business. Voor een nog hogere weerbaarheid combineren teams dit vaak met cybersecurity- en business continuity-diensten.
Support op locatie is inbegrepen in het Complete-pakket. Voor de pakketten Essential en Growth zijn bezoeken op locatie beschikbaar op afroep tegen een overeengekomen dagtarief. In de praktijk wordt meer dan 99% van de problemen op afstand opgelost, waardoor de meeste klanten met Essential of Growth zelden een bezoek op locatie nodig hebben.
Wij werken vanaf dag één met uw bestaande hardware, software en leveranciersrelaties. Tijdens de health check documenteren we alles en signaleren we assets die het einde van hun levensduur hebben bereikt of risico’s vormen. Wij kunnen de relaties met leveranciers namens u beheren of met hen samenwerken – wat het beste bij uw bedrijfsvoering past. Als u ook behoefte heeft aan architectuurplanning, kunnen we de uitvoering afstemmen op onze consulting- en strategiediensten.
De meeste onboardings worden binnen 2 tot 3 weken afgerond. We installeren monitoring-agents op afstand en geruisloos, configureren uw tools op de achtergrond en betrekken uw team alleen wanneer we toegang of inloggegevens nodig hebben. Het doel is nul verstoring van uw dagelijkse werkzaamheden tijdens de overgang.
Een gebruiker is een echt persoon met een identiteit, mailbox en werkstation in uw omgeving. Gedeelde mailboxen, service-accounts, servers, NAS-apparaten en netwerkapparatuur worden niet als gebruikers geteld. Externe contacten met een mailbox worden alleen geteld als zij actief gebruikmaken van uw systemen en beheerde apparaten.
